Livraison & expéditions

Livraison & Expéditions – Klastora

Dernière mise à jour : 26/08/2025

1. Zones desservies

Nous expédions nos bijoux & accessoires Klastora principalement vers :

  • France métropolitaine (y compris Monaco)
  • Belgique
  • Suisse

Sur demande, nous pouvons expédier vers d’autres pays. Écrivez‑nous à contact@klastora.fr

Selon la disponibilité des stocks, vos commandes sont préparées depuis nos partenaires logistiques situés en France, au sein de l’Union européenne et, à titre exceptionnel, hors UE. Nous privilégions les stocks européens lorsque cela est possible afin de vous livrer plus vite.

2. Délais de préparation & livraison

2.1 Préparation

  • 24 à 48 h ouvrées pour la plupart des commandes (vérifications qualité, préparation d’écrin).
  • +2 à 3 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes) ou pour articles spécifiques.

2.2 Acheminement (délais indicatifs)

Zone Standard Express*
France métropolitaine 2 à 4 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Belgique 3 à 6 jours ouvrés 2 à 3 jours ouvrés
Suisse** 4 à 9 jours ouvrés 2 à 4 jours ouvrés
DOM‑TOM & îles 7 à 20 jours ouvrés —
Autres pays (sur demande) 5 à 12 jours ouvrés (UE) / 8 à 20 jours (international) selon pays

* Option Express disponible selon l’adresse et le contenu du panier. ** Délais suisses susceptibles de varier en fonction du dédouanement.

En pratique, nos clients reçoivent leur colis en moins d’une semaine (France & Belgique). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (météo, grèves, contrôle douanier, périodes de forte activité).

3. Frais de livraison

  • Livraison standard OFFERTE dès 49.99 € d’achat (France métropolitaine & Belgique).
  • En‑dessous de 49.99 €, une participation aux frais s’affiche automatiquement au passage en caisse.
  • Suisse, DOM‑TOM & zones particulières : frais spécifiques affichés au panier selon le poids/la destination.
  • Option Express : supplément visible au moment du choix du mode d’expédition.

4. Modes & transporteurs

Nous sélectionnons automatiquement le mode le plus fiable selon votre adresse et le contenu de votre commande :

  • France : Lettre Suivie / Colissimo (La Poste), et points relais (Mondial Relay) selon éligibilité. Colis volumineux : DPD/Chronopost.
  • Belgique : Bpost, DPD, Mondial Relay.
  • Suisse : La Poste Suisse (Post CH) / partenaires équivalents.

Pour sécuriser la réception, vous pouvez choisir une livraison contre signature si disponible.

5. Suivi de commande

Vous recevez des e‑mails à chaque étape (confirmation, expédition avec numéro de suivi, livraison). 

6. Adresse & modifications

Nous pouvons corriger une adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après prise en charge, aucune modification n’est possible. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison. En cas d’erreur d’adresse imputable au client, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

7. Colis non réclamés / NPAI

Les colis retournés pour cause de non‑réclamation en point relais, adresse incomplète ou refus peuvent être :

  • réexpédiés après règlement des frais de renvoi ; ou
  • remboursés hors frais d’expédition initiaux (si facturés), dès retour confirmé en entrepôt et vérification de l’état des produits.

8. Perte, vol, dommage

Si votre suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, contactez‑nous dans les 48 h à contact@klastora.fr. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous accompagnons jusqu’à sa clôture. Selon le résultat, nous proposerons la solution adaptée (remplacement, réexpédition, remboursement). Pour les zones sensibles, nous recommandons l’option contre signature ou la livraison sur un lieu sécurisé (travail, voisin).

En cas de produit endommagé, signalez‑le sous 48 h avec photos du colis et du contenu pour faciliter le traitement.

9. Douanes & taxes (hors UE)

Pour la Suisse et tout pays hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire. Ces formalités peuvent impacter les délais. Le montant affiché sur le Site s’entend hors droits et taxes pour ces destinations.

10. Retards & cas de force majeure

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais. Conformément au droit de la consommation, si la livraison n’est pas intervenue au plus tard 30 jours après la commande (sauf précommande ou délai convenu), vous pouvez demander l’annulation et le remboursement. Les délais peuvent être allongés en cas de force majeure (intempéries, grèves, crises logistiques, décisions administratives, etc.).

11. Multi‑articles & précommandes

Pour accélérer la réception, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis lorsque cela est pertinent (stocks distincts). Les précommandes affichent un délai spécifique dans la fiche produit et/ou au panier.

12. Nous contacter

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