Conditions générales de Ventes

Conditions Générales de Vente (CGV) – Klastora

Dernière mise à jour : 26/08/2025

1. Objet & champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.klastora.com (ci‑après le « Site »), entre Klastora et toute personne physique consommateur effectuant un achat pour ses besoins non professionnels (ci‑après « Client »). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Identification du vendeur

Klastora 
SIRET : 910 498 864
E‑mail : contact@klastora.fr

Les informations complémentaires d’identification figurent sur la page Mentions légales.

3. Produits

Notre boutique propose des bijoux & accessoires (ex. bracelets, colliers, bagues, anklets) pouvant comporter des matériaux naturels (pierres, nacre, bois). De légères variations de teinte, veinage ou texture peuvent exister : elles ne constituent pas un défaut.

Les photographies sont non contractuelles ; nous veillons à une représentation fidèle, sans pouvoir garantir l’affichage exact des couleurs selon les écrans. Les dimensions sont données à titre indicatif, avec une tolérance de quelques millimètres.

4. Prix & taxes

  • Les prix affichés sur le Site sont en euros (EUR), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, hors frais de livraison indiqués avant validation.
  • Pour les destinations hors UE (ex. Suisse), des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à la charge du Client.
  • Klastora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

  1. Parcours : ajout au panier → identification/coordonnées → livraison → paiement → e‑mail de confirmation.
  2. Validation : le « clic de validation » et l’acceptation des CGV valent signature électronique et engagement de payer.
  3. Disponibilité : en cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées (ou proposerons un produit équivalent/attente).
  4. Lutte anti‑fraude : Klastora se réserve la possibilité d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou émanant d’un Client avec lequel existerait un litige.

6. Paiement & sécurité

Les moyens de paiement proposés s’affichent au moment du paiement (ex. carte bancaire via Shopify Payments/Stripe, PayPal). Les paiements sont sécurisés par des prestataires certifiés. Klastora n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires.

La commande est considérée comme effective après encaissement du paiement. En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

7. Réserve de propriété

Klastora conserve la propriété des produits vendus jusqu’au paiement intégral du prix (encaissement effectif). Les risques (perte, dommage) sont transférés au Client à la remise du produit au Client ou à un tiers désigné par lui.

8. Livraison

Les modalités complètes (zones desservies, délais indicatifs, frais, transporteurs, suivi, retours NPAI) sont détaillées sur la page Livraison & Expéditions. Les délais sont indicatifs ; à défaut d’autre précision, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités, exclusions (notamment boucles d’oreilles/piercings scellés ouverts pour raison d’hygiène), délais et effets sont précisés sur la page Retours & Rétractation.

10. Retours & échanges

La procédure de retour (RMA), l’état attendu des produits, la prise en charge des frais de retour et les conditions d’échange sont décrites sur la page Retours & Rétractation. Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable.

11. Garanties légales

  • Vices cachés : vous bénéficiez de la garantie légale contre les défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage.

Pour toute demande, contactez : contact@klastora.fr (joignez photos/vidéos si nécessaire).

12. Responsabilité

Klastora ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’une usure normale des produits. Les conseils de soin (éviter l’eau, parfums, produits corrosifs, chocs) sont recommandés pour préserver le placage et les pierres.

En cas de liens vers des sites tiers (transporteurs, réseaux sociaux, marketplaces), Klastora n’est pas responsable de leur contenu ni de leurs politiques.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, charte graphique, bases de données) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Elle précise les finalités, bases légales, durées, droits RGPD et gestion des cookies.

15. Médiation & règlement des litiges

Après réclamation écrite auprès de notre service client (contact@klastora.fr) et à défaut de solution dans un délai raisonnable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les informations (organisme compétent et modalités) figurent dans nos Mentions légales. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur au sein de l’UE.

17. Modifications des CGV

Nous pouvons adapter les CGV à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le Site au jour de la commande.

18. Contact

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